Tham khảo

Đọc rõ điều khoản trước khi mở tài khoản

Trang này gom lại đúng những gì bạn cần nắm về mặt pháp lý khi dùng 8o999: điều khoản tài khoản, quyền với dữ liệu cá nhân, và phạm vi truy cập theo luật từng khu vực.

Điều khoản tài khoảnQuyền với dữ liệu cá nhânNạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tùy luật từng khu vực
8o999 Đọc rõ điều khoản trước khi mở tài khoản
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách 8o999 giữ dữ liệu của bạn

Bạn giao cho chúng tôi hồ sơ cá nhân và số ví, nên phần này nói thẳng cách chúng tôi giữ chúng. Đường truyền giữa điện thoại của bạn và hệ thống đi qua kênh mã hoá, và số ví chỉ hiện ở mức cần cho bước xác minh. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh lại hoặc xoá phần dữ liệu không còn cần cho việc đối soát, gửi ngay từ mục hỗ trợ trong ứng dụng.

Mã hoá đường truyền

Dữ liệu giữa điện thoại của bạn và hệ thống đi qua kênh mã hoá. Số ví chỉ hiện ở mức cần cho bước xác minh, không mở đầy đủ cho nhân viên xử lý thường ngày.

Xác minh ví tài khoản

Trước khi rút, bạn xác nhận quyền sở hữu ví bằng mã gửi về số điện thoại đã gắn với hồ sơ. Bước này chặn trường hợp ví dùng chung hoặc đăng nhập từ thiết bị lạ.

Cookie và lựa chọn của bạn

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ. Bạn đổi được mức lưu cookie trong trình duyệt trên điện thoại; tắt hết có thể khiến bạn phải đăng nhập lại mỗi lần truy cập.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Hồ sơ giao dịch được giữ trong khoảng thời gian luật yêu cầu để đối soát. Khi hết hạn đó, phần dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xoá khỏi hệ thống vận hành theo quy trình nội bộ.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Liên hệ khi vướng vấn đề điều khoản

Mọi câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hay xác minh ví đều đi qua hai kênh chính: cửa sổ trò chuyện trong ứng dụng và hộp thư hỗ trợ. Đội ngũ trực tiếng Việt quanh ngày, nên bạn gửi kèm mã tài khoản sẽ được xử lý nhanh hơn. Chúng tôi lưu lại nội dung trao đổi để đối chiếu khi bạn khiếu nại về sau, và trả lời bằng văn bản cho những trường hợp cần hồ sơ rõ ràng.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục hỗ trợ, gửi mã tài khoản kèm mô tả vấn đề. Câu hỏi về điều khoản và bước xác minh ví thường được phản hồi trước những việc khác.
Hộp thư hỗ trợ Dùng khi bạn cần gửi kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc giấy tờ xác minh ví. Ghi rõ mã tài khoản ở tiêu đề để hồ sơ được gắn đúng người ngay từ đầu.
Hồ sơ khiếu nại giao dịch Lệnh nạp hoặc rút bị tạm giữ thì bạn yêu cầu mở hồ sơ khiếu nại. Bộ phận phụ trách trả lời bằng văn bản và ghi lại toàn bộ diễn biến xử lý để bạn đối chiếu.

Giải đáp quyền và điều kiện tài khoản

Phần này gom những câu bạn hỏi nhiều nhất về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều kiện truy cập. Câu trả lời dựa trên điều khoản đang áp dụng; nếu trường hợp của bạn khác, hãy gửi câu hỏi qua kênh hỗ trợ để được xem cụ thể và nhận phản hồi bằng văn bản.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn ở. Chúng tôi chỉ mở tài khoản cho người trưởng thành tại khu vực mà luật địa phương cho phép, nên bạn kiểm tra trước khi đăng ký.

Gửi yêu cầu từ hộp thư hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi trả về danh sách dữ liệu đang giữ, gồm hồ sơ đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập.

Thường là do tên chủ ví không trùng hồ sơ tài khoản. Bạn gửi ảnh xác minh ví để bộ phận hỗ trợ đối chiếu; khi khớp tên, lệnh được xử lý tiếp theo quy trình.

Tài khoản chuyển sang trạng thái đóng và bạn không đăng nhập được nữa. Phần dữ liệu phục vụ đối soát theo luật sẽ được giữ, phần còn lại xoá theo quy trình nội bộ.

Bản hiển thị trên trang này là bản áp dụng khi bạn truy cập. Khi có thay đổi lớn, chúng tôi thông báo trong ứng dụng và gửi về hộp thư bạn đã đăng ký.

Bạn mở hồ sơ khiếu nại qua kênh hỗ trợ, ghi mã giao dịch và thời điểm phát sinh. Bộ phận phụ trách trả lời bằng văn bản và lưu lại toàn bộ diễn biến xử lý.